Sophos Endpoint Agent アプリUIからのトラブルシューティング🔗
Windowsアプリのインターフェースに組み込まれているツールを使用して、Sophos Agentの問題をトラブルシュートできます。これらのツールは、情報の収集、考えられる原因の特定、サポート用のログ作成に役立ちます。
トラブルシューティングツール🔗
- Endpoint Self Help: 問題に関するデータを収集し、考えられる原因を特定します。
- Sophos Diagnostic Utility (SDU): サポートが問題を調査するために使用できるログを生成します。
Endpoint Self Helpの使用🔗
Endpoint Self Helpを使用するには、以下の手順に従ってください。
- 画面右下のAboutを選択します。
ヒント
AboutページのUpdate Nowボタンから、Sophos Agentを更新できます。
-
Aboutページで、Open Endpoint Self Help Toolを選択します。
Self Help Tool -
Endpoint Self Helpツールが開きます。診断情報を確認したり、Sophos Community Forumへのリンクをたどることができます。
Sophos Diagnostic Utilityの使用🔗
Sophos Diagnostic Utility (SDU)は、サポートが問題を分析・解決するためのログを収集します。SDUはユーザーインターフェースまたはコマンドラインから実行できます。
- ユーザーインターフェース版は標準的なログセットを収集します。
- コマンドライン版では、ログの種類やエクスポートオプションを指定できます。
注意
コマンドラインSDUを使用して、インシデント対応チーム向けのフォレンジックログを生成できます。詳細はSophos製品ドキュメントのForensic Logsセクションをご参照ください。
ユーザーインターフェースからSDUを実行🔗
アプリインターフェースからSDUを実行するには：
- 画面右下のAboutを選択します。
-
Endpoint Self HelpツールでLaunch SDUを選択します。
Run SDU -
SDUページでStartを選択します。ツールがデバイス上のSophos製品に関するログ情報を収集します。
- ログ収集が完了したら、Submitを選択してログをSophosに送信します。