Taegis ヘルプリソース🔗
XDR ヘルプアイコン🔗
Taegis Menu からヘルプアイコンを選択すると、Taegis ヘルプセンター、製品ドキュメント、ナレッジベースにアクセスできます。
新しいサポートチケットの作成、現在のチケットへのアクセス、XDR ステータスページの表示、XDR ロードマップの閲覧も可能です。
ヘルプセンター🔗
ヘルプセンターは、Secureworks® Taegis™ 製品ドキュメントやナレッジベース記事を検索できる情報ハブであり、プラットフォーム上の課題解決に役立ちます。ヘルプセンターからは、専門の製品サポートチームへのサポートリクエストも送信できます。
サポートチケットの作成と管理🔗
XDR ヘルプアイコンから:
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ヘルプリクエストの送信 を選択すると、新しいサポートチケット画面に直接遷移し、課題の種類を選択して詳細を入力できます。
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サポートチケットの表示 を選択すると、お客様のリクエスト一覧に遷移し、オープンおよびクローズ済みのサポートチケットを確認できます。
ヒント
新規および既存のサポートチケットへのアクセスは、ヘルプセンターの上部メニューからも可能です。
Taegis チャット🔗
XDR 内では、アプリ内チャットを通じてヘルプや支援を受けることができます。ガイダンスやサポートの依頼、XDR の営業担当によるデモのリクエストも可能です。チャットを開くには、Taegis Menu の下部にあるチャットボタンを選択してください。
注意
チャットインターフェースの接続に問題がある場合は、Zendesk Chat システム要件、特にファイアウォール構成の情報を参照してください。
電話サポート🔗
電話サポートが含まれるサービスをご利用のお客様は、XDR のサブスクリプションページでサポート電話番号をご確認いただけます。Taegis Menu から テナント設定 を選択し、サブスクリプション を選択してください。詳細は Taegis MDR 電話サポート をご覧ください。
ヒント
上記の連絡方法がご利用いただけない場合は、サポートFAQ にてサポートへの連絡方法をご確認ください。