Taegis ヘルプリソース🔗
XDR ヘルプアイコン🔗
Taegis Menu からヘルプアイコンを選択すると、Taegis ヘルプセンター、製品ドキュメント、ナレッジベースにアクセスできます。
また、新しいサポートチケットの作成、現在のチケットへのアクセス、XDR ステータスページの表示、XDR ロードマップの閲覧も可能です。
ヘルプセンター🔗
ヘルプセンターは、Secureworks® Taegis™ 製品ドキュメントやナレッジベース記事を検索し、プラットフォーム上の課題解決に役立つ情報を提供するハブです。ヘルプセンターからは、専門の製品サポートチームへのサポートリクエストも送信できます。
サポートチケットの作成と管理🔗
XDR ヘルプアイコンから：
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ヘルプリクエストの送信 を選択すると、新しいサポートチケット画面に直接移動し、課題の種類を選択して詳細を入力できます。
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サポートチケットの表示 を選択すると、お客様のリクエスト一覧に移動し、オープンおよびクローズ済みのサポートチケットを確認できます。
ヒント
新規および現在のサポートチケットへのアクセスは、ヘルプセンターの上部メニューからも可能です。
Taegis チャット🔗
アプリ内チャットを利用してサポートを受けることができます。ガイダンスの依頼、サポートの受領、複数の課題にわたる会話の追跡が可能です。チャットを開くには、Taegis Menu の下部にある チャット ボタンをクリックしてください。
注意
チャットインターフェースで接続に問題がある場合は、Zendesk Chat システム要件、特にファイアウォール構成の情報を参照してください。
新しい会話を開始する🔗
- チャットウィジェットで 新しい会話 を選択します。
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課題に最も適したチームを選択します：
- セキュリティ分析 — 検出、ケース、その他のセキュリティイベントに関する場合。
- 製品サポート — 製品の機能やインテグレーション支援に関する質問の場合。
初回チャット応答
ヒント
会話中に必要に応じて アイコンを選択し、ファイルや画像を添付できます。
過去の会話の確認🔗
新しいチャット体験では、未解決のチャットインタラクションが追跡されます。これらの過去のチャットには新しいメッセージを追加できませんが、進行中の課題を確認することができます。
過去の会話を確認・管理するには：
- 一覧から会話を選択し、未解決の課題を確認します。
- 会話をスクロールして、関連するチケットへのリンクや更新内容を確認します。
- 会話を切り替えるには、チャットウィジェット左上の 戻る矢印 を選択して会話一覧に戻ります。
関連するチケットが解決済みになると、その会話は一覧から削除されます。
ヒント
誤って開いた会話などを一覧から削除したい場合は、テキストボックスに delete conversation と入力し、プロンプトに従って確認してください。
AIアシスタント🔗
Sophos AIアシスタントは、自然言語プロンプトを用いてセキュリティ課題を調査できる生成AI搭載ツールです。詳細はAIアシスタント概要をご覧ください。
電話サポート🔗
電話サポートがサービスに含まれているお客様は、XDR のサブスクリプションページでサポート電話番号をご確認いただけます。Taegis Menu から テナント設定 を選択し、サブスクリプション を選択してください。詳細はTaegis MDR 電話サポートをご覧ください。
ヒント
上記の連絡方法を利用するために XDR にログインできない場合は、サポートFAQでサポートへの連絡方法をご確認ください。