よくある質問🔗

アカウント管理🔗

パスワードをリセットするにはどうすればよいですか？

パスワードのリセットをご覧ください。

MFAをリセットするにはどうすればよいですか？

多要素認証のリセットをご覧ください。

XDR の環境に新しいユーザーを追加するにはどうすればよいですか？

ユーザーの招待をご覧ください。

XDR の環境からユーザーを削除するにはどうすればよいですか？

ユーザーの無効化をご覧ください。

サポートされているMFAアプリケーションは何ですか？

サポートされている多要素認証アプリケーションをご覧ください。

メール通知の設定を変更するにはどうすればよいですか？

通知設定をご覧ください。

テーマを変更するにはどうすればよいですか？

テーマ設定をご覧ください。

XDR の利用🔗

XDR は暗号化をどのように扱っていますか？

Taegis™ XDRのブラウザーセッションで転送されるデータは、Hypertext Transfer Protocol Secure（HTTPS）およびTransport Layer Security（TLS）暗号化プロトコルによって最大2048ビットの暗号化で送信されます。Secureworksは信頼できる認証局を利用してTLSデジタル証明書を発行し、Taegis™ XDRセッションが安全であることをお客様に通知します。お客様のデータおよび/または機密データは保存時にも暗号化されており、暗号鍵へのアクセスは認可された担当者のみに制限されています。

Secureworksが考えるエンドポイントとは何ですか？

Secureworksが考えるエンドポイントとは？をご覧ください。

ケースとは何ですか？

XDR のケースは、関連する情報をまとめて管理できる機能です。お客様のテナント内の他のユーザーもケースを閲覧・参加でき、コメントの追加、関連データの追加、ケースのステータス変更などが可能です。

Genesis検知とは何ですか？

Genesis検知とは、ケースを開始するために使用される最初の検知です。

ケースを開始するにはどうすればよいですか？

ケースの開始と追加をご覧ください。

サポートされているインテグレーションは何ですか？

XDR に接続可能なサポートされているセキュリティコントロールの一覧については、利用可能なすべてのインテグレーションをご覧ください。

サポートされていないsyslogソースはどのように扱われますか？

Generic Syslogデータをご覧ください。

ユーザーセッションのタイムアウトは何分ですか？

ユーザーは60分間操作がない場合、自動的にログオフされます。

Secureworks® Taegis™ MDR🔗

Taegis MDR でSecureworksアナリストが確認する検知はどれですか？

一部の検知を除き、Secureworksアナリストは主に重大および高の検知を確認します。

サポート🔗

アナリストチームに連絡する方法にはどのようなものがありますか？

セキュリティアナリストには、アプリケーション内チャットおよびチケットシステムを通じて24時間365日連絡できます。さらに、Taegis MDR のお客様は電話でもセキュリティアナリストに連絡できます。

チケットを提出するにはどうすればよいですか？

チケットを提出するには：

Taegis Menu からヘルプアイコン ( ) を選択します。
ヘルプリクエストの送信 を選択します。

自組織で提出したチケットを確認するにはどうすればよいですか？

進行中のリクエストを確認するには：

Taegis Menu からヘルプアイコン ( ) を選択します。
サポートチケットの表示 を選択します。
組織のリクエスト を選択します。

トラブルシューティング用のHARファイルを作成するにはどうすればよいですか？

HARファイルは、XDR とのサイト上のブラウザのやり取りを記録し、問題のトラブルシューティングに役立ちます。チケットに添付するためのHARファイルの生成方法については、Taegis ナレッジベースのトラブルシューティング用HARファイルの生成をご覧ください。ログインの問題などでKBにアクセスできない場合は、Zendesk記事トラブルシューティング用HARファイルの生成をご覧ください。

製品の問題や障害をサポートチームに報告するにはどうすればよいですか？

障害を報告するには、適切なチケットを作成する必要があります。チケットを作成するには：

Taegis Menu からヘルプアイコン ( ) を選択します。
ヘルプリクエストの送信 を選択し、サポートデスクを新しいタブで開きます。
「リクエストの送信」から 製品サポートリクエスト または 障害の報告 を選択します。案内に従ってリクエストを完了してください。

XDR にログインできない場合、サポートに連絡するにはどうすればよいですか？

taegis@secureworks.com へメールしてください。さらに、Taegis MDR のお客様は電話でもセキュリティアナリストに連絡できます。

Secureworksはお客様からの回答待ちのサポートリクエストをどのように扱いますか？

Secureworksが回答を必要とする場合、お客様にサポートリクエストが保留中である旨のメールが送信されます。
お客様から15日間連続で応答がない場合、サポートリクエストは解決済みとしてマークされます。クローズ前に複数回リマインダーメールが送信されます。

その他🔗

サポートされているブラウザは何ですか？

ブラウザ要件をご覧ください。