よくある質問🔗

アカウント管理🔗

パスワードをリセットするにはどうすればよいですか？

パスワードのリセットをご覧ください。

MFAをリセットするにはどうすればよいですか？

多要素認証のリセットをご覧ください。

XDR の環境に新しいユーザーを追加するにはどうすればよいですか？

ユーザーの招待をご覧ください。

XDR の環境からユーザーを削除するにはどうすればよいですか？

ユーザーの無効化をご覧ください。

サポートされているMFAアプリケーションは何ですか？

サポートされている多要素認証アプリケーションをご覧ください。

メール通知の設定を変更するにはどうすればよいですか？

通知設定をご覧ください。

テーマを変更するにはどうすればよいですか？

テーマ設定をご覧ください。

XDR の利用🔗

XDR は暗号化をどのように扱っていますか？

Taegis™ XDRのブラウザーセッションで転送されるデータは、Hypertext Transfer Protocol Secure（HTTPS）およびTransport Layer Security（TLS）暗号化プロトコルによって最大2048ビットの暗号化で送信されます。Secureworksは信頼された認証局を利用してTLSデジタル証明書を発行し、Taegis™ XDRセッションが安全であることをユーザーに通知します。お客様のデータや機密データも保存時に暗号化されており、暗号鍵へのアクセスは認可された担当者のみに制限されています。

Secureworksがエンドポイントと見なすものは何ですか？

Secureworksがエンドポイントと見なすものをご覧ください。

ケースとは何ですか？

XDR のケースは、関連する情報をまとめて管理できる機能です。同じテナント内の他のユーザーもケースを閲覧・参加でき、コメントの追加、関連データの追加、ケースのステータス変更などが可能です。

Genesis検出とは何ですか？

Genesis検出とは、ケースを開始するために使用される最初の検出です。

ケースを開始するにはどうすればよいですか？

ケースの開始と追加をご覧ください。

サポートされているインテグレーションは何ですか？

XDR に接続可能なセキュリティコントロールの一覧は、利用可能なすべてのインテグレーションをご覧ください。

サポートされていないsyslogソースはどのように扱われますか？

Generic Syslogデータをご覧ください。

ユーザーセッションのタイムアウトは何分ですか？

ユーザーは60分間操作がない場合、自動的にログオフされます。

Secureworks® Taegis™ MDR🔗

Taegis MDR でSecureworksアナリストが確認する検出はどれですか？

一部の検出を除き、Secureworksアナリストは主に重大および高の検出を確認します。

サポート🔗

アナリストチームに連絡する方法にはどのようなものがありますか？

セキュリティアナリストは、アプリケーション内チャットおよびチケットシステムを通じて24時間365日対応しています。さらに、Taegis MDR のお客様は電話でもセキュリティアナリストに連絡できます。

チケットを提出するにはどうすればよいですか？

チケットを提出するには:

Taegis Menu からヘルプアイコン ( ) を選択します。
ヘルプリクエストの送信 を選択します。

自組織で提出したチケットを確認するにはどうすればよいですか？

進行中のリクエストを確認するには:

Taegis Menu からヘルプアイコン ( ) を選択します。
サポートチケットの表示 を選択します。
組織のリクエスト を選択します。

トラブルシューティング用のHARファイルを作成するにはどうすればよいですか？

HARファイルは、ブラウザとサイトのやり取りを記録し、XDR の問題解決に役立ちます。チケット提出時にHARファイルを生成する方法は、Taegisナレッジベースのトラブルシューティング用HARファイルの生成をご覧ください。ログイン問題などでKBにアクセスできない場合は、Zendesk記事トラブルシューティング用HARファイルの生成をご覧ください。

製品の問題や障害をサポートチームに報告するにはどうすればよいですか？

障害を報告するには、適切なチケットを作成する必要があります。チケットを作成するには:

Taegis Menu からヘルプアイコン ( ) を選択します。
ヘルプリクエストの送信 を選択し、サポートデスクを新しいタブで開きます。
「リクエストの送信」から 製品サポートリクエスト または 障害の報告 を選択し、案内に従ってリクエストを完了してください。

XDR にログインできない場合、サポートに連絡するにはどうすればよいですか？

taegis@secureworks.com へメールしてください。さらに、Taegis MDR のお客様は電話でもセキュリティアナリストに連絡できます。

Secureworksはお客様からの返答待ちのサポートリクエストをどのように扱いますか？

Secureworksが返答を必要とする場合、お客様にサポートリクエストが保留中である旨のメールが送信されます。
お客様から15日間連続で返答がない場合、サポートリクエストは解決済みとしてマークされます。クローズ前に複数回リマインダーメールが送信されます。

その他🔗

サポートされているブラウザは何ですか？

ブラウザ要件をご覧ください。