XDR エキスパートへの質問サポート🔗
対象範囲🔗
エキスパートへの質問 では、基本的なアプリケーションサポートに加え、ウェブサポートチケットまたは Secureworks® Taegis™ XDR のアプリ内チャット機能を通じて、以下のサポートを提供します。
- 基本的なセキュリティ検出に関する質問
- ベストプラクティスのワークフローに関する質問
- ケースサポート:
- 関連イベントおよび関連アラートの特定
- 追加コンテキスト
- アラートが影響を与える資産への影響
- 調査のスコープの決定
- 推奨される次のステップ
カスタマーサービス対応時間🔗
セキュリティアナリストは、24時間365日対応可能です。
チャットを開始できるのは誰ですか？ アプリケーションの登録ユーザーは、アプリケーション内でチャットディスカッションを開始できます。
どこでチャットを開始できますか？ アプリケーションの登録ユーザーは、画面右下の XDR チャット アイコンを使用してチャットセッションを開始できます。
XDR チャット でセキュリティアナリストとやり取りできるのは誰ですか？ アプリケーションの登録ユーザーは、24時間365日セキュリティアナリストとチャットできます。
エキスパートへの質問 サポートリクエストに制限はありますか？ お客様は、毎月1日から始まる1か月間に最大100件の一意（新規）のサポートリクエストを開始できます。
エキスパートへの質問サポートの説明：アプリケーション & セキュリティサポート🔗
| サポートレベル | 説明 |
|---|---|
| エキスパートへの質問（セキュリティアナリストサポート） | サポートはウェブポータルのサポートチケットおよび XDR のチャットクライアントアクセスを通じて依頼できます。 サポート内容:
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