インシデント管理リテイナー チケット作成ガイダンス🔗
すでにSecureworks® Taegis™ XDRへのアクセス権をお持ちのお客様は、このプラットフォームに組み込まれているチケット機能を利用して、インシデント対応サービスのリクエストを送信できます。迅速な対応のために、以下の手順に従い、必要な情報を含めてチケットを作成してください。リクエストが緊急の場合は、チケット作成後、直ちにインシデント対応ホットラインにお電話いただくことを推奨します。
XDRでのチケット作成方法🔗
- 次のリンクからXDRにログインしてください: XDR。XDRへの認証に支援が必要な場合は、Secureworksセキュリティ分析と製品サポート（SOC）までお電話ください。Secureworks SOCの連絡先は、こちらのリンクからご確認いただけます: Secureworks Client Support。
- XDR サポートポータルに移動します。
- リクエストの送信 を選択します。
- リクエストの送信 フォームが表示されます。以下の項目を入力してチケットを作成してください:
- 下記から該当する問題を選択してください: 「インシデント対応リクエスト」を選択してください。
- 件名: 「IMRサポートリクエスト: <組織名>」と入力してください。
- 連絡用電話番号: Secureworksインシデント対応チームが連絡可能な電話番号を入力してください。電話番号は数字のみで入力してください（例: 5551231234）。
- 希望する連絡方法: Secureworksインシデント対応チームからの連絡方法を選択してください。
- 説明: チケットの説明欄には、サービスリクエスト報告フォームの内容を適宜ご記入ください。
- 関連するCTPx調査URL: 必要に応じて、関連するCTPx調査URLを入力してください。
- 添付ファイル: 添付ファイル欄で ファイルを追加 を選択し、チケットに添付したいファイルを指定してください。
- 左下の 送信 をクリックすると、サービスリクエストがSecureworksセキュリティ分析と製品サポート（SOC）に送信されます。SOC担当者が、お客様のサービスリクエストをSecureworksインシデント対応担当者に確実に引き継ぎます。