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インシデント管理リテイナー運用モデルリファレンス🔗

サービスのスケジューリング🔗

緊急インシデント対応または事前対応サービスのリクエストを開始するには、お客様連絡先セクションに記載されているコミュニケーション方法をご利用ください。

利用可能な支援レベルは、インシデントの種類とサポートレベルセクションで説明されているパラメータおよびお客様の契約で定義されたSLAに応じて異なります。

お客様がインシデント管理リテイナーサービスのリクエストを提出した後、Secureworksインシデント対応チームがスコーピングカンファレンスコールの形で追加情報を収集するために連絡を開始します。

リクエストによりエンゲージメントの開始またはスケジューリングが必要な場合、Secureworksインシデント対応は「エンゲージメント作業指示書（Engagement Work Order）」にて作業範囲を定義します（費用は発生しません）。

エンゲージメント作業指示書には以下の詳細が含まれます：

  • エンゲージメントの目的
  • 要求された作業の説明
  • 要求された作業の推定タイムラインおよび期間
  • 推定コスト（リテイナー残高の消費分および作業完了に必要な追加料金を含む、該当する場合）
  • 推定成果物

Secureworksインシデント対応は、エンゲージメント作業指示書をお客様が定義した連絡先に送付し、確認および承認を依頼します。

エンゲージメント作業指示書は、お客様が定義した連絡先から書面（メールによる承認を含む）で承認が提供された時点で承認されたものとみなされます。

お客様の定義した連絡先から承認済みのエンゲージメント作業指示書を受領後、Secureworksインシデント対応はエンゲージメント作業指示書に従ってエンゲージメントのスケジューリングおよび開始を行います。

事前対応サービスのスケジューリングには、適切な人員およびその他リソースを確保するため、最低4週間前の事前通知が必要です。このリードタイムは現在の需要によって変動するため、事前対応サービスのリクエストはできるだけ早くご提出いただくことを推奨します。

緊急インシデント対応サービスは、契約期間中いつでもリクエスト可能です。

事前対応および緊急インシデント対応サービスのスケジューリングについては、いつでも無償でSecureworksインシデント対応までお問い合わせください。

サービスの実施場所🔗

Secureworksインシデント管理リテイナーサービスは、お客様の拠点でのオンサイト、または1つ以上のSecureworks運用拠点でのリモートで実施される場合があります。Secureworksインシデント対応とお客様が定義した連絡先は、サービス提供時点でサービス実施場所を決定します。

Secureworksインシデント対応は、オンサイトとリモートの組み合わせで対応する場合があります。さまざまなSecureworks担当者が、主要なエンゲージメント担当者と連携しつつ、複数のSecureworks拠点で作業することがあります。

お客様が定義した連絡先は、Secureworks担当者がエンゲージメントの性質に特化した経験、担当者の空き状況、対応作業へのタイムゾーンの近接性、およびお客様拠点への地理的な近接性に基づいて割り当てられることを理解し、了承します。

Secureworksは、エンゲージメントの目的に従い、オンサイトサポートのためにインシデント対応チームを派遣できます。担当者が移動中であってもリモートサポートを提供可能です。

お客様は、インシデント管理リテイナーサービス契約書を参照し、個別のサービス条件およびサービス内容の詳細をご確認ください。

IMRを通じて提供されるサービスの詳細については、Secureworksインシデント管理リテイナーサービス説明をご参照ください。

エンゲージメントに関する具体的な情報は、エンゲージメント作業指示書で提供されます。

請求およびリソースの利用🔗

インシデント管理リテイナーサービスのスコーピングコールおよびスコーピング作業に関するコミュニケーションは請求対象外であり、お客様のリテイナーからリソースが減算されることはありません。

Secureworksは、お客様が定義した連絡先によって承認されたエンゲージメントに関する作業について、請求またはお客様のリテイナーからリソースを減算します。

これには、エンゲージメント開始およびステータス会議への参加時間、エンゲージメント中の準備や分析作業の時間、エンゲージメント成果物の作成時間などが含まれますが、これらに限定されません。

エンゲージメント期間中のサポートが途切れないよう、インシデント管理リテイナーにリソースを追加するための複数のオプションがあります。

価格および料金に関する具体的な情報は、お客様のSecureworks契約書をご参照ください。

ほとんどのサービスでは、エンゲージメントの全ライフサイクルを完了するための最小請求作業量が必要です。インシデント管理リテイナーサービスのスコーピングコール実施後、提案されたエンゲージメント作業指示書が提供され、お客様が定義した連絡先が承認することで、請求対象となる作業が開始されます。出張費および経費は、特に契約書で定められていない限り、通常実費で別途請求されます。

インシデント管理リテイナーのステータス通知🔗

お客様のインシデント管理リテイナー連絡先およびSecureworksアカウントチームには、リテイナー残高および契約期間満了日を示す月次メール通知が送信されます。

インシデント管理リテイナーのお客様は、契約の残高や利用可能なサービスオプションについて、定義されたインシデント管理リテイナーサービスエスカレーションチャネルを通じて、いつでもお問い合わせいただけます。